類型：學(xué)習(xí)教育
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問答題【2013年真題】3 某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。
問題：
1．結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。
2．社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?
問題：
1．結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。
2．社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?
參考答案：
1．行為系統(tǒng)：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體
2．社會工作者應(yīng)采取的直接介入策包括：
(1)運(yùn)用現(xiàn)有資源：對攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督；
(2)危機(jī)介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問題，提供情感支持；
(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解；
(4)調(diào)解服務(wù)：對居民與攤販互動產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求：
(5)運(yùn)用影響力。
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