參考答案：
 1.上述案例的問題和需要主要有：
 （1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調(diào)節(jié)的需要。
 （2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。
 （3）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。
 2.介入目標有：
 （1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。
 （2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。
 （3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。
 （4）介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責任。
 3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：
 （1）直接介入的策略
 ①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。
 ②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導，調(diào)節(jié)他們的情緒，運用同理心給予情感支持。
 ③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。
 ④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。
 ⑤建立教育小組。針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓班和再就業(yè)技能培訓班。
 ⑥運用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解就業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋，另一方面又要向企業(yè)傳達下崗職工的心聲。可制訂可行性計劃組織企業(yè)和職工的會談活動，引導職工合理、合法表達自己的意見，維護自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。
 （2）間接介入的策略通過介入職工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對象。例如，發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。
 

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答案解析：本題考點是企業(yè)社會工作的特點、功能和服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合第二章內(nèi)容中介入的方法進行回答。

 

涉及考點

社會工作者《工作實務(wù)》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會工作

第二節(jié) 企業(yè)社會工作的主要對象和內(nèi)容