簡述利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效考評(píng)指標(biāo)體系的主要程序

參考答案：

P391-396.   主要設(shè)計(jì)程序:
1.建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。對(duì)每一部門均具有意義,使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。
2.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡;
3.利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級(jí)平衡計(jì)分卡;
4.設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)平衡計(jì)分卡
5.將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總后形成體系,即建立企業(yè)KPI庫。
細(xì)化為如下具體的工作步驟：
〔一〕建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略。運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具,如SWOT、PEST、利益相關(guān)者分析、價(jià)值鏈分析等。
〔二)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)。保證平衡計(jì)分卡的每一個(gè)要素都是影響企業(yè)戰(zhàn)略成功的主意因素,并且設(shè)定的指標(biāo)體系能夠揭示指標(biāo)之間的因果關(guān)系。明確指標(biāo)的種類:1.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo):2.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);3.內(nèi)部和外部指標(biāo)。
〔三〕部門平衡計(jì)分卡的建立。在設(shè)計(jì)企業(yè)KPI時(shí),還有一種工具可以利用,那就是
戰(zhàn)略指標(biāo)樹。
(四)崗位〔個(gè)人)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)。對(duì)崗位而言,平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)不是
必需的,它們之間存在的驅(qū)動(dòng)關(guān)系也并不嚴(yán)密。技術(shù)類崗位的價(jià)值要通過內(nèi)部經(jīng)營過程將技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶需要的產(chǎn)品,是單類崗位員工無法實(shí)現(xiàn)的,這類崗位設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)意義不大。
〔五〕企業(yè)KPI庫的建立。

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