如何進行培訓需求信息的收集與整理?可選用哪些方法

參考答案：

(1)進行培訓需求信息的收集與整理包括下列步驟: ①做好培訓前期的準備工作 培訓活動開展之前，培訓者就要有意識地收集有關員工的各種資料。這樣不僅能在培訓需求調查時很方便地調用，而且能夠隨時監(jiān)控企業(yè)員工培訓需求的變動情況，以便在恰當的時候向高層領導者請示開展培訓，主要方式有:a.建立員工背景檔案;B.同各部門人員保持密切聯(lián)系;C.向主管領導反映情況;D.準備培訓需求調查。 ②制定培訓需求調查計劃 培訓需求調查計劃應包括以下幾項內容:a.培訓需求調查工作的行動計劃;B.確定培 訓需求調查工作的目標;C.選擇合適的培訓需求調查方法;D.確定培訓需求調查的內容。 ③實施培訓需求調查工作 在制定了培訓需求調查計劃以后，就要按計劃規(guī)定的行動依次開展工作。實施培訓需 求調查主要包括以下步驟:a.提出培訓需求動議或愿望;B.調查.申報.匯總需求動議; C.分析培訓需求;D.匯總培訓需求意見，確認培訓需求。 ④分析與輸出培訓需求結果 這一階段的主要步驟包括:a.對培訓需求調查信息進行歸類.整理;B.對培訓需求進行分析.總結;C.撰寫培訓需求分析報告。 (2)培訓需求信息收集的方法 ①面談法。面談法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產生相關的工作技能.知識.態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。 面談法包括個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。其優(yōu)點包括:面談法是一種非常有效的需求分析方法;培訓雙方面對面進行交流，可以充分了解相關方面的信息;有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系，從而使培訓工作得到員工的支持;培訓對象能更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學習的動力和參加培訓的熱情。其缺點包括:培訓雙方探討問題耗費時間長，在一定程度上可能會影響員工的工作;對培訓者的面談技巧要求高;了解員工的真實想法困難。 ②重點團隊分析法。需要在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工組成重點小組，以調查培訓需求信息。小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個小組。優(yōu)點:是面談法的改進，不必和每個員工逐個面談，節(jié)省時間和費用;得到的培訓需求信息更有價值;易激發(fā)出小組成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感。局限性:對協(xié)調員和討論組織者要求高，由于一些主客觀方面的原因，可能會導致小組討論時大家不會說出自己的真實想法，不敢反映本部門的真實情況，某些問題的討論可能會限于形式。 ③工作任務分析法。是以工作說明書.工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識.技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。優(yōu)點:是一種非常正規(guī)的培訓需求調查方法，它通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素質差距，結論可信度高。缺點:需要花費的時間和費用較多，一般只是在非常重要的一些培訓項目中才會運用。 ④觀察法。是一種最原始.最基本的需求調查工具之一，它比較適合生產作業(yè)和服務性工作人員，而對于技術人員和銷售人員則不太適用。優(yōu)點:培訓者與培訓對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。缺點:觀察員T需要很長的時間，觀察的效果也受培訓者對工作熟悉程度的影響;觀察者的主觀偏見也會對調查結論有影響。 ⑤調查問卷。培訓部門首先要將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓對象填寫之后再收回分析。優(yōu)點:問卷調查發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓雙方的時間，同時其成本較低，又可針對許多人實施，所得資料來源廣泛。缺點:調查結果是問接取得的，無法斷定其真實性，而且問卷設計.分析工作難度較大。

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