A.向購房人做虛假宣傳和虛假承諾

B.故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實(shí)意思表示的情況下錯(cuò)誤地簽訂合同

C.未對(duì)交易人關(guān)鍵信息及房屋的權(quán)屬等進(jìn)行認(rèn)真核查，給交易人造成重大損失

D.對(duì)影響到雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同條款進(jìn)行保證

E.從業(yè)人員交易經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力不足，經(jīng)紀(jì)人違規(guī)操作

正確答案：A、B、C、E

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答案解析:行業(yè)糾紛調(diào)處和管理，主要是指經(jīng)紀(jì)服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的糾紛。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員導(dǎo)致的糾紛主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向購房人做虛假宣傳和虛假承諾。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實(shí)意思表示的情況下錯(cuò)誤地簽訂合同。③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為利益最大化，欺騙交易當(dāng)事人。④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中，未對(duì)交易人關(guān)鍵信息及房屋的權(quán)屬等進(jìn)行認(rèn)真核查，給交易人造成重大損失。⑤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)明顯影響雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和交易風(fēng)險(xiǎn)的格式合同條款未盡到明示和特別提醒，或?qū)�合同條款進(jìn)行不實(shí)解釋或虛假保證。⑥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部分從業(yè)人員交易經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力不足，經(jīng)紀(jì)人違規(guī)操作，人員流動(dòng)性大，也容易造成糾紛。