A.主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)

B.再次或大量購(gòu)買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)

C.因環(huán)境和營(yíng)銷宣傳而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)

D.發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的有些缺陷，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋訊息，求得解決

正確答案：C

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答案解析:客戶忠誠(chéng)是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)某品牌或企業(yè)做出長(zhǎng)期購(gòu)買的行為，是客戶一種意識(shí)和行為的結(jié)合�？蛻糁艺\(chéng)具有以下四點(diǎn)特征：①再次或大量購(gòu)買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；②主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；③不會(huì)因環(huán)境和營(yíng)銷宣傳而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)；④發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的有些缺陷，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反饋信息，求得解決。