簡述員工溝通的程序

參考答案：

(1)形成概念。 1)進行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。由于信息發(fā)出者在組織內(nèi)所處層級結(jié)構(gòu)與所承擔(dān)的職能等的不同，其信息內(nèi)容、信息傳輸?shù)哪康�、傳輸方法等都存在極大的差異。作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過信息發(fā)送者的思維活動，詳細(xì)占有材料。 2)管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)獲得必要的資料，或者從自身的經(jīng)驗中掌握必要的信息，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、概括、歸納、推理，形成概念和思想，如形成某項管理指令或某項要求。 (2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機。根據(jù)想要傳輸信息的內(nèi)容，選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機。 1)語言是指以某種符號表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如語言、表單、統(tǒng)計數(shù)字等。與此同時，信息傳輸者還要選擇與決定采用何種傳輸方式。 2)傳輸方式必須與信息語言、傳輸內(nèi)容相對應(yīng)，可以是報告、座談、咨詢、信件等。信息傳輸者在確定上述內(nèi)容后，選擇傳輸時機，以使接收者在最恰當(dāng)?shù)臅r間接收信息，避免信息溝通的阻礙和干擾，實現(xiàn)信息傳輸?shù)淖畲笮в谩?(3)信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時機實施信息的傳輸，即發(fā)送信息。 (4)信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。 (5)信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制，使信息接收者正確理解與認(rèn)識信息的含義。 (6)信息利用。信息接收者利用信息以實現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。 (7)反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。

查看答案解析 進入焚題庫

涉及考點

人力資源管理師三級專業(yè)能力考試大綱

第六章、勞動關(guān)系管理