參考答案：1.上述案例中，青少年犯罪的主要原因有：
（1）家庭教育的誤區(qū)家庭結構殘缺使孩子的成長環(huán)境先天不良，缺乏家庭溫暖是導致青少年違法犯罪的第一誘因。萬某的父母一直不關心萬某的成長，他感覺不到家庭的任何溫暖，最終走上歧途。
（2）學校教育的失當不少學校的教育和管理還存在著嚴重的問題，在教學方法上存在一定程度的偏差，對青少年學生的成長沒有給予應有的關注。萬某在學校讀書時，其老師經常批評他，使他對學校沒有好感，并且結識了社會上的不良青年，常常夜不歸宿，老師卻沒有及時管教。
（3）社會環(huán)境的污染社會上存在的一些不良現象，比如案例中的小混混的不良行為，影響了萬某的心理和行為。
（4）青少年自身素質的不足不少青少年還缺乏獨立處理問題的能力，自我約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會不良行為的影響而誤入歧途。萬某是在不良朋友的影響下走上盜竊的犯罪道路的。
2.預防青少年犯罪的一般措施主要有：
（1）開展理想、道德、法治和愛國主義、集體主義、中國特色社會主義教育，預防犯罪教育，協助青少年遵守法律、法規(guī)及社會公共道規(guī)范，樹立自尊、自律、自強意識，提升遵紀守法和防范意識，提升青少年的責任擔當，增強辨別是非、自我保護和自我管控能力。
（2）提升青少年父母監(jiān)護責任。協助父母提升其對青少年違法犯罪行為的教育、勸導、勸誡、監(jiān)護能力。
（3）協助教育行政部門及學校，開展有針對性的預防犯罪教育。協助學校開展青少年的服務需求評估、早期干預，有針對性地開展教育矯治服務，建立包括預防校園欺凌等在內的學校社會工服務體系。
（4）協助青少年工作的其他部門、社區(qū)、青少年活動中心等，開展有針對性的預防犯罪服務活動。

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答案解析：
 

涉及考點

社會工作者《工作實務》(中級)考試大綱

四、青少年社會工作

第二節(jié) 青少年社會工作的主要內容