類型:學(xué)習(xí)教育
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單項選擇題 售樓處的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員因客戶不滿意其推薦的房源,而向客戶推薦朋友公司所代理樓盤的行為()。
A.不符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)定
B.能提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員收入,符合行業(yè)慣例
C.不符合售樓處地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的崗位職責(zé)要求
D.是為顧客著想,值得提倡
正確答案:C
答案解析:售樓處銷售人員崗位職責(zé)包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)則、客戶接待要求、客戶登記要求、客戶確認(rèn)要求。其中,業(yè)務(wù)準(zhǔn)則包括:①銷售工作必須堅持企業(yè)利益導(dǎo)向以及客戶滿意導(dǎo)向;②在對外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機密;③一切按財務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款;④業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示;⑤所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目;⑥業(yè)務(wù)員不得再為其他任何房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)策劃、接洽其他物業(yè);⑦業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。本題中,經(jīng)紀(jì)人的行為不符合其崗位職責(zé)。
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