A.建立與消費(fèi)者之間最佳心理氛圍

B.學(xué)會(huì)處理消費(fèi)者不同意見的方法

C.認(rèn)真傾聽消費(fèi)者意見，進(jìn)行雙向交流

D.提高思想修養(yǎng)，增強(qiáng)自我控制能力

E.銷售人員盡量避免與消費(fèi)者發(fā)生沖突

正確答案：B、D、E

答案解析:本題考查的是經(jīng)紀(jì)人員與客戶之間沖突的避免知識(shí)點(diǎn)。銷售人員盡量避免與消費(fèi)者發(fā)生沖突的方式有：①提高自己的品德修養(yǎng)，增強(qiáng)自我控制能力，較強(qiáng)的自制力可以使得銷售人員在任何條件下都保持冷靜的頭腦；②時(shí)刻為客戶著想，維護(hù)其合法利益，消費(fèi)者購買的不只是商品，還包括服務(wù)；③學(xué)會(huì)有效處理客戶不同意見的方法，想辦法弄清消費(fèi)者反對(duì)意見的真實(shí)原因，爭取主動(dòng)，量力而行。

登錄查看解析 進(jìn)入題庫練習(xí)

相關(guān)知識(shí)：第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理及其綜合