類型：學(xué)習(xí)教育
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共享題干題患者，女，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護(hù)士們關(guān)系融洽。第4天，年輕護(hù)士張某在為其進(jìn)行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次失敗，更換李護(hù)士后方成功�；颊叻浅２粷M，其女兒向護(hù)士長進(jìn)行抱怨。從此，患者拒絕張護(hù)士為其護(hù)理。
單選題第1題護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要因素是（）。
A.角色壓力
B.責(zé)任不明
C.角色模糊
D.信任危機(jī)
E.理解差異
參考答案：D
答案解析：信任感是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)，而良好的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神、扎實的專業(yè)知識和嫻熟的操作技術(shù)是贏得患者信任的重要保證。在工作中，如果護(hù)士態(tài)度冷漠或出現(xiàn)技術(shù)上差錯、失誤，均會失去患者的信任，嚴(yán)重影響護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。題中張護(hù)士為患者穿刺三次均失敗是導(dǎo)致患者出現(xiàn)信任危機(jī)的前提（D對，ACDE錯）。
單選題第2題護(hù)患關(guān)系沖突的主要責(zé)任人是（）。
A.患者
B.張護(hù)士
C.李護(hù)士
D.護(hù)士長
E.患者女兒
參考答案：B
答案解析：扎實的扎針技術(shù)是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，本題是由于張護(hù)士穿刺失敗，導(dǎo)致的護(hù)患矛盾，主要責(zé)任人是張護(hù)士。（B對，ACDE錯）。
涉及考點
執(zhí)業(yè)護(hù)士考試大綱
第二十一章 人際溝通
第二節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系
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