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當(dāng)前位置：為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
單項(xiàng)選擇題 【2011年真題】為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析客戶(hù)消費(fèi)心理、價(jià)值取向和消費(fèi)行為，從而發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這是( )的理念。
A.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
B.全面質(zhì)量管理(TQM)
C.業(yè)務(wù)流程重組(BPR)
D.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)
正確答案：A
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