【答案要點】

　　1.接案

　　小坤是經(jīng)朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個過程中，運用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產(chǎn)生信任，進而確定合作的服務(wù)關(guān)系。

　　2.預(yù)估

　　針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結(jié)合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要歸結(jié)為兩個方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴重的傷害，無法再從事工地的工作;心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實，出現(xiàn)了負面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢與資源：一是與當?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源，為小坤提供后續(xù)的康復(fù)治療;二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網(wǎng)絡(luò);三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報銷部分醫(yī)療費。

　　3.計劃

　　基于預(yù)估情況，社會工作者小青計劃采取社區(qū)康復(fù)療法，同時采取心理康復(fù)療法.從生物一心理一社會角度出發(fā)，對小坤進行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。具體目標和行動是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院;聯(lián)系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復(fù)和提高自信心。個案工作是一個有序開展的系統(tǒng)過程，制訂合理的計劃就是其中一個體現(xiàn)。完整的計劃包括服務(wù)要達到的目標和為了達到目標采取的行動及介入策。

　　4.介入

　　介入過程也被稱為治療與服務(wù)或干預(yù)過程。社會工作者小青開展的干預(yù)活動可分為以下幾點：首先是聯(lián)結(jié)資源，解決生理問題;其次是心理輔導(dǎo)，調(diào)節(jié)情緒;然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持;最后動員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。

　　5.評估與結(jié)案

　　介入過程結(jié)束后需對個案工作進行評估，以確認服務(wù)目標達成的程度、服務(wù)對象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時的實務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中，經(jīng)過社會工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結(jié)束后就可以結(jié)案，根據(jù)具體情況，結(jié)案后還可以進行繼續(xù)跟進和跟蹤服務(wù)。