參考答案：
 1.針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小王可以主動(dòng)地向胡女士介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助、受助的看法等；同時(shí)認(rèn)真傾聽胡女士的疑慮，對(duì)她的疑慮表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，通過(guò)同感回應(yīng)向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖；此外，努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機(jī)構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。
 2.接案是一個(gè)過(guò)程，有如下步驟：
 ①做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱；
 ②運(yùn)用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務(wù)，開展接案期的面談；
 ③運(yùn)用合理的方法收集胡女士的相關(guān)資料；
 ④進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足胡女士的需要，解決其問(wèn)題；
 ⑤通過(guò)專業(yè)的知識(shí)與技巧，和胡女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；
 ⑥決定工作進(jìn)程；
 ⑦與胡女士簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第一節(jié) 接案