簡述培訓評估效果信息收集的目的、類型及渠道

參考答案：

(1)收集培訓效果信息的目的。所謂培訓效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因為片面之詞而影響對整個培訓的評估。要做到有效的評估，對整個培訓過程中的培訓信息收集是必不可少的。完善的培訓效果信息收集體系，一方面驗證了培訓結(jié)果是否達到了企業(yè)及員工個人的培訓期望；另一方面也為將來的培訓需求分析、課程設(shè)計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進培訓系統(tǒng)與效果提供了可靠依據(jù)。 (2)不同類型培訓效果信息的收集。培訓效果信息的類型對于評估培訓效果的優(yōu)劣是非常重要的。要保證評估的準確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進行信息收集。 1)主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結(jié)合調(diào)查問卷等信息采集方式，正面采集個體對培訓的反饋。 2)客觀信息的采集�？陀^信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識水平的提升、操作水平的改變等。 3)信息之間的對比分析。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對同一問題的不同主體之間的信息進行對比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。 (3)培訓效果信息的收集渠道。信息的準確性是保證培訓評估結(jié)果準確性的基礎(chǔ)所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機地結(jié)合在一起時，才能真正確保信息的準確性。 1)通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓員工的總結(jié)報告、培訓師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過數(shù)理的統(tǒng)計辦法反映到直觀的數(shù)字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書面體現(xiàn)，如運用問卷調(diào)查法得到的調(diào)查問卷。通過資料，可收集以下信息：①培訓方案的資料；②有關(guān)培訓方案的領(lǐng)導批示；③有關(guān)培訓的錄音；④有關(guān)培訓的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計分析資料；⑤有關(guān)培訓的錄像資料；⑥有關(guān)培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場匯錄；⑦編寫的培訓教程等。 2)通過觀察收集。這個方法是通過對員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來體現(xiàn)的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對他們的吸引力；課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對于課程的認識深度等問題。通過觀察，可收集以下信息：①培訓組織準備工作情況；②培訓實施現(xiàn)場情況；③培訓對象參加情況；④培訓對象反應(yīng)情況；⑤觀察培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化。 3)通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現(xiàn)的方法，可以通過受訓員工的上級來實現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級應(yīng)當了解員工對于此次培訓的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓前后工作的變化來及時與受訓人員聯(lián)系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項工作。通過訪問，可收集以下信息：①培訓對象；②培訓實施者；③培訓組織者；④培訓學員領(lǐng)導和下屬。 4)通過調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓后及時填寫一份調(diào)查問卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時效性，而且便于收集。通過調(diào)查，可收集以下信息：①培訓需求調(diào)查；②培訓組織調(diào)查；③培訓內(nèi)容及形式調(diào)查；④培訓師調(diào)查；⑤培訓效果綜合調(diào)查。

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涉及考點

人力資源管理師三級專業(yè)能力考試大綱

第三章、培訓與開發(fā)