A.“我們現(xiàn)在正在忙著搶救別的病人，完事以后醫(yī)生會(huì)跟您交代情況�！�

B.“您必須簽知情同意書(shū)，辦完入院手續(xù)我們才能開(kāi)始治療�！�

C.“醫(yī)生正在積極治療您的家人，請(qǐng)配合我們，謝謝�！�

D.“我們處理過(guò)很多這樣的患者，病情不算重放心�！�

E.“你們家屬送來(lái)這么晚，我們沒(méi)法保證結(jié)果�！�

參考答案：C

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答案解析：護(hù)士在與家屬溝通過(guò)程中應(yīng)耐心解答家屬的問(wèn)題，C項(xiàng)通過(guò)回答“正在積極治療”緩解了家屬緊張擔(dān)憂的心情，“請(qǐng)配合我們，謝謝”同時(shí)對(duì)家屬表示同情和理解，有利于家屬在病人治療和護(hù)理過(guò)程中的配合、支持（C對(duì)）。A項(xiàng)以忙為理由推辭、拒絕回答家屬的問(wèn)題，不利于家屬在患者治療、護(hù)理過(guò)程中的溝通和參與（A錯(cuò)）。其次，面對(duì)急診送來(lái)的患者護(hù)士應(yīng)當(dāng)給予患者家屬心理支持，E項(xiàng)對(duì)于本已焦急如焚的家屬來(lái)說(shuō)會(huì)更加對(duì)患者病情擔(dān)憂甚至恐懼（E錯(cuò)）。B項(xiàng)回答態(tài)度生硬，沒(méi)有充分給予患者和家屬人文關(guān)懷，難以與家屬達(dá)成對(duì)患者治療和護(hù)理的一致（B錯(cuò)）。D項(xiàng)回答“病情不算重”并沒(méi)有同情和理解家屬的處境，不能緩解家屬對(duì)急診患者病情的擔(dān)憂（D錯(cuò)）。

 

涉及考點(diǎn)

執(zhí)業(yè)護(hù)士考試大綱

第二十一章　人際溝通

第二節(jié)　護(hù)理工作中的人際關(guān)系