單選題第1題在溝通開始階段，護(hù)士應(yīng)采取的措施是（）。

A.直呼患者姓名

B.直接進(jìn)入交流的主題

C.說(shuō)明交談的目的和所需時(shí)間

D.不必介紹自己

E.對(duì)患者表示感謝

參考答案：C

答案解析：良好的開場(chǎng)技巧有利于建立良好的第一印象，護(hù)患交談開始前，護(hù)士應(yīng)該先禮貌地稱呼患者，并向患者介紹自己，還應(yīng)向患者介紹本次交談的目的和所需時(shí)間，故本題選C。

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單選題第2題在溝通進(jìn)行階段，下列哪項(xiàng)行為不妥（）。

A.交流時(shí)應(yīng)采用開放式提問(wèn)

B.交流時(shí)核實(shí)自己沒(méi)有聽清楚的內(nèi)容

C.詢問(wèn)患者：“您以前有過(guò)心肌梗死發(fā)作嗎？您對(duì)心肌梗死的認(rèn)識(shí)有多少？平時(shí)對(duì)自己的疾病認(rèn)識(shí)多嗎？”

D.護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)情緒

E.護(hù)士應(yīng)以患者為中心

參考答案：C

答案解析：在溝通階段，核實(shí)自己獲得的信息，可以鼓勵(lì)患者交談。與危重患者溝通應(yīng)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、易懂，不應(yīng)該同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題或使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。所以本題選項(xiàng)C不太合適。

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單選題第3題在溝通結(jié)束階段，下列哪項(xiàng)行為不妥（）。

A.核實(shí)記錄的準(zhǔn)確性

B.對(duì)患者的合作表示感謝

C.簡(jiǎn)單總結(jié)交流內(nèi)容

D.預(yù)約下次交流的時(shí)間

E.問(wèn)患者“關(guān)于疾病您還有什么希望了解的嗎？”

參考答案：E

答案解析：交談結(jié)束階段，護(hù)士應(yīng)該復(fù)述患者所述主要內(nèi)容，核實(shí)其理解是否準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單總結(jié)交流內(nèi)容，為下次交談做好準(zhǔn)備，并且對(duì)患者的合作表示感謝。結(jié)束階段，E選項(xiàng)不夠合理，因?yàn)檫@樣會(huì)使交談繼續(xù)下去，而無(wú)法按正常計(jì)劃結(jié)束交談。

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涉及考點(diǎn)

執(zhí)業(yè)護(hù)士考試大綱

第二十一章　人際溝通