A.向購房人做虛假宣傳和虛假承諾

B.故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實意思表示的情況下錯誤地簽訂合同

C.未對交易人關鍵信息及房屋的權屬等進行認真核查，給交易人造成重大損失

D.對影響到雙方權利義務關系的合同條款進行保證

E.從業(yè)人員交易經驗和專業(yè)能力不足，經紀人違規(guī)操作

正確答案：A、B、C、E

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答案解析:行業(yè)糾紛調處和管理，主要是指經紀服務不規(guī)范導致的糾紛。房地產經紀機構和經紀人員導致的糾紛主要表現在六個方面：①房地產經紀機構向購房人做虛假宣傳和虛假承諾。②房地產經紀機構在經紀服務過程中故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實意思表示的情況下錯誤地簽訂合同。③房地產經紀機構為利益最大化，欺騙交易當事人。④房地產經紀機構在經紀服務過程中，未對交易人關鍵信息及房屋的權屬等進行認真核查，給交易人造成重大損失。⑤房地產經紀機構對明顯影響雙方權利義務關系和交易風險的格式合同條款未盡到明示和特別提醒，或對合同條款進行不實解釋或虛假保證。⑥房地產經紀機構部分從業(yè)人員交易經驗和專業(yè)能力不足，經紀人違規(guī)操作，人員流動性大，也容易造成糾紛。

相關知識：我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管