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當(dāng)前位置：服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是()
多項(xiàng)選擇題 服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（ ）。
A.市場(chǎng)調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過(guò)程中宣傳過(guò)度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠
正確答案：A、C、E
相關(guān)知識(shí)：十、通信服務(wù)營(yíng)銷
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