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A.工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)

B.工作滿意度調(diào)查的對(duì)象是普通員工，不包括管理層

C.工作滿意度調(diào)查可以使組織中各個(gè)方面的溝通得到改善

D.工作滿意度調(diào)查可以使員工的消極情感得到釋放

E.在進(jìn)行正式調(diào)查之前，管理者可以通過(guò)日常接觸等方法來(lái)了解員工的感受

正確答案：A、C、D、E

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答案解析:本題考查工作滿意度。工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工（包括管理層）對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會(huì)，從而使消極情緒得到釋放。在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前，管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。工作滿意度調(diào)查的改善溝通，即在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

相關(guān)知識(shí)：第二節(jié) 工作滿意度