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A.制訂操作程序

B.培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

C.選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容

D.培訓(xùn)與開發(fā)方法

E.培訓(xùn)與開發(fā)形式

正確答案：A、C、D、E

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答案解析:本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。制訂培訓(xùn)與開發(fā)計劃包括：制訂操作程序、選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容、培訓(xùn)與開發(fā)方法、培訓(xùn)與開發(fā)形式等。

相關(guān)知識：第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)程序