類型：學(xué)習(xí)教育
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多項(xiàng)選擇題 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用具體包括（）。
A.是技術(shù)支持的重要手段
B.為信息技術(shù)的發(fā)展提供支撐
C.為服務(wù)研發(fā)提供決策支持
D.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)
E.為選擇對待客戶策略提供決策支持
正確答案：A、C、D、E
答案解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用有：①是房地產(chǎn)電子商務(wù)的重要手段；②為服務(wù)研發(fā)提供決策支持；③為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；④為選擇對待客戶策略提供決策支持；⑤提高經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的效果。（書P103）
相關(guān)知識：第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理
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