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客戶對專業(yè)服務(wù)人員的初始印象.專業(yè)程度.談吐

來源:焚題庫 [2019-08-20] 【

類型:學習教育

題目總量:200萬+

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    單選題客戶對專業(yè)服務(wù)人員的初始印象.專業(yè)程度.談吐以及對服務(wù)環(huán)境的印象,甚至對前臺接線員的印象等等方面都會影響他對服務(wù)質(zhì)量的評價,說明了()

    A.服務(wù)的可變性

    B.客戶的參與性

    C.服務(wù)的易損性

    D.服務(wù)的不可分割性

    E.服務(wù)是無形的

    參考答案:D

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