當下智能手機市場的競爭已經(jīng)進入白熱化，很多企業(yè)為了改善內(nèi)部管理都會選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)進行學(xué)習(xí)
類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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單項選擇題 當下智能手機市場的競爭已經(jīng)進入白熱化，很多企業(yè)為了改善內(nèi)部管理都會選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)進行學(xué)習(xí)。但是T公司的總經(jīng)理羅某認為這種方式已經(jīng)很難對核 心能力帶來改善，他認為只有抓住消費者的預(yù)期需求才能在競爭中脫穎而出。T公司進行分析的類型是（）。
A.競爭性基準
B.過程或活動基準
C.顧客基準
D.內(nèi)部基準
正確答案：C
答案解析:選項A不符合題意，競爭性基準是直接以競爭對手為基準進行比較。案例中，“很多企業(yè)為了改善內(nèi)部管理都會選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)進行學(xué)習(xí)”是采用了競爭性基準，但是T公司并不認為這種方式可以對核 心能力帶來改善。選項B不符合題意，過程或活動基準是以具有類似核 心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。本案例不涉及這方面的分析。選項C符合題意，顧客基準是以顧客的預(yù)期為基準進行比較。案例中，T公司總經(jīng)理羅某認為“抓住消費者的預(yù)期需求才能在競爭中脫穎而出”正是體現(xiàn)了這一點。選項D不符合題意，內(nèi)部基準是企業(yè)內(nèi)部各個部門之間互為基準進行學(xué)習(xí)與比較。本案例不涉及這方面的表述。綜上，本題應(yīng)選C。
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