類型：學(xué)習(xí)教育
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多項選擇題 電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進(jìn)一步的行動，關(guān)于電話接待的說法正確的有（）。
A.記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》
B.掛斷電話后應(yīng)及時將信息錄入計算機(jī)企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)
C.記錄來電者基本資料
D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時，應(yīng)盡可能使用口頭語
E.感謝來電者
正確答案：A、B、C、E
答案解析:電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報出公司名稱，自己的姓名；②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》；③記錄來電者基本資料；④感謝來電者，當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見！”同時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒；⑤信息錄入。無論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時，應(yīng)盡可能使用書面用語。
相關(guān)知識：第一節(jié)客戶接待
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