A.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當充分了解客戶的意圖

B.要查清委托人是否對擬委托的房地產(chǎn)享有處分權(quán)

C.提供給客戶一個代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作

D.了解、核實客戶的有關(guān)證件

E.向客戶告知房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的名稱、資格等內(nèi)容

正確答案：A、E

答案解析:在與客戶進行業(yè)務(wù)洽談時，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項。最后，要就經(jīng)紀方式、傭金標準、服務(wù)標準以及擬采用的經(jīng)紀合同類型及文本等關(guān)鍵事項與客戶協(xié)商，達成委托意向。BD兩項屬于房地產(chǎn)代理中物業(yè)查驗階段的內(nèi)容；C項，在簽訂代理合同之前應(yīng)先進行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談和物業(yè)查驗等代理工作。

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