類型：學習教育
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多項選擇題 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構客戶關系管理系統(tǒng)由（）等構成。
A.客戶資料數(shù)據(jù)庫
B.客戶聯(lián)絡中心
C.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)
D.客戶分析子系統(tǒng)
E.決策支持子系統(tǒng)
正確答案：A、B、D、E
答案解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀機構客戶關系管理系統(tǒng)是信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的應用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關系管理的核 心。（書P105）
相關知識：第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的人力資源與客戶關系管理
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