類型：學(xué)習(xí)教育
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單項(xiàng)選擇題 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A.創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B.爭取新客戶
C.與客戶積極溝通
D.留住老客戶
正確答案：A
答案解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括兩方面：①留住老客戶，其措施包括提供個(gè)性化服務(wù)、正確處理投訴、建立長久合作關(guān)系、積極溝通客戶；②爭取新客戶，可以從鼓勵(lì)客戶推薦、給新客戶提供附加服務(wù)等方面入手。
相關(guān)知識(shí)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理
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