參考答案：
 （1）問題的陳述與分析上述案例中，該小區(qū)居民面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：
 ①經(jīng)濟(jì)、生活方面的問題。該小區(qū)居民由于下崗、患病者較多，大多數(shù)家庭都很貧困，生活水平整體較低。
 ②就業(yè)方面的問題。該小區(qū)居民在就業(yè)市場上競爭力較弱，缺乏勞動技能，下崗失業(yè)人員較多。
 ③心理方面的問題。由于小區(qū)內(nèi)居民長期生活貧困，沒有工作，得不到救助，普遍有生存的壓力，因而對社會產(chǎn)生不滿，出現(xiàn)怨恨等偏激心理。
 ④居民環(huán)境問題。小區(qū)整體居住條件差，居民普遍生活困難，有不滿情緒。
 （2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)該小區(qū)居民的情況，社會工作者擬訂的社區(qū)救助服務(wù)方案如下：
 ①方案目標(biāo)為特困家庭解決溫飽問題、為下崗職工謀劃找工作的出路、為病殘人員實(shí)施康復(fù)計(jì)劃，改善社區(qū)環(huán)境和社區(qū)居民的生活質(zhì)量，讓社區(qū)居民感受到社會的溫暖，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
 ②方案實(shí)施策略
 a.為特困人群解決溫飽問題。
 其一，動員全社區(qū)以及鄰近社區(qū)的居民，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動；
 其二，在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為他們送去必要的生活用品，緩解他們的生活疾苦，使他們感受到關(guān)懷與溫暖；
 其三，評估特困人群的家庭條件，為他們申請必要的保障性援助。
 b.幫助下崗職工順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對下崗職工進(jìn)行再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，為他們提供就業(yè)信息，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，整合社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)機(jī)會，幫助他們順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
 c.為病殘人員實(shí)施救治措施。
 其一，利用城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度和醫(yī)療救助，綜合社區(qū)醫(yī)療資源，為因病致貧的家庭提供醫(yī)療服務(wù)，幫助他們早日恢復(fù)健康；
 其二，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，開展送醫(yī)送藥、義務(wù)診療、就醫(yī)資助、康復(fù)訓(xùn)練等活動。
 d.為社區(qū)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。運(yùn)用專業(yè)的方法設(shè)計(jì)并開展一系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動以及豐富多彩的文化活動，組織居民進(jìn)行自我探索。通過自我參與，排解他們心中的不滿，平復(fù)他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，促進(jìn)社區(qū)居民全面的、人性化的發(fā)展。
 e.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)。將社區(qū)居民召集起來，大家協(xié)商互助，參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)，相信大家有解決問題的能力，樹立信心，使社區(qū)居民能夠共同發(fā)展。
 ③方案執(zhí)行
 a.整合社區(qū)資源。利用社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、物業(yè)等資源，為社區(qū)居民的生活和發(fā)展提供方便；
 b.提供服務(wù)。利用各種資源為小區(qū)居民提供醫(yī)療、就業(yè)等相關(guān)服務(wù)；
 c.監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。檢查方案執(zhí)行狀況，跟蹤方案執(zhí)行過程，監(jiān)督方案實(shí)施進(jìn)度；
 d.處理危機(jī)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決方案執(zhí)行過程中的問題，保證該方案的順利實(shí)施。
 ④方案評估：包括社區(qū)居民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級)考試大綱

十三、社區(qū)社會工作

第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法