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-2022- 8/26

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設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注，這體現(xiàn)了服務質
單項選擇題 設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注，這體現(xiàn)了服務質量的（）。

A.有形性

B.可靠性

C.響應性

D.移情性

正確答案：D

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答案解析:本題考查服務質量的移情性。移情性：設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注。

相關知識：第一節(jié) 質量與質量管理 

 

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