類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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多項(xiàng)選擇題 關(guān)于客戶信息管理的原則和策略，正確的說(shuō)法有（ ）。
A.原則包括有效原則、合理使用原則和重點(diǎn)突出原則
B.策略包括記錄和更新、保持聯(lián)系和有效利用
C.記錄和更新策略保證了有效原則
D.在重點(diǎn)突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強(qiáng)烈的客戶作為重點(diǎn)客戶來(lái)培養(yǎng)
E.經(jīng)紀(jì)人試圖壟斷客源信息只會(huì)使客戶流失
正確答案：A、B、C、E
答案解析:客戶信息管理原則包括：①有效原則。②合理使用原則。對(duì)客戶信息要恰當(dāng)保存和分類、信息共享和客戶跟進(jìn)、保守客戶秘密，不濫用。③重點(diǎn)突出原則。對(duì)那些潛在的、創(chuàng)收潛力大的客戶可作為中期重點(diǎn)客戶，而對(duì)于有長(zhǎng)期需求的意向客戶作為未來(lái)重點(diǎn)客戶來(lái)培養(yǎng)。客戶信息管理策略：①及時(shí)記錄和更新。經(jīng)紀(jì)人必須定期和客戶保持聯(lián)系，更新資料，這樣才能保持其有效性和準(zhǔn)確性。在經(jīng)紀(jì)人的客源達(dá)到上限時(shí)必須將客源進(jìn)行推薦，推薦給其他經(jīng)紀(jì)人。②保持聯(lián)系。③有效利用。
相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)客源信息管理
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