下載APP
訂閱公眾號(hào)
微信學(xué)習(xí)群
當(dāng)前位置：服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來評(píng)價(jià)
多項(xiàng)選擇題 服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來評(píng)價(jià)，（ ）是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.熱線接通率
B.話務(wù)代表的服務(wù)態(tài)度
C.話務(wù)代表解決問題的能力
D.用戶投訴處理平均時(shí)問
E.用戶投訴處理及時(shí)率
正確答案：B、C
在線刷題
在線刷題
焚題庫APP
焚題庫小程序
你可能感興趣的試題
- 交通運(yùn)輸業(yè)是以運(yùn)輸設(shè)備和運(yùn)輸工具為手段，在流通領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)人和貨物位移的社會(huì)生產(chǎn)部門查看試題
- 交通運(yùn)輸業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用不包括查看試題
- 運(yùn)輸使商品的空間位置發(fā)生了轉(zhuǎn)移，改變了商品的（），完成消費(fèi)的準(zhǔn)備過程查看試題
- 新時(shí)代提升我國(guó)交通運(yùn)輸業(yè)的地位，應(yīng)當(dāng)以查看試題
- 關(guān)于運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)特性的說法正確的是查看試題
- （）是我國(guó)交通運(yùn)輸深化改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是中國(guó)交通發(fā)展史上規(guī)模最大、發(fā)展最快、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的黃金時(shí)期查看試題
- 基礎(chǔ)設(shè)施是指為發(fā)展生產(chǎn)和保障全體居民生活創(chuàng)造共同條件、提供公共服務(wù)的各經(jīng)濟(jì)部門和社會(huì)部門。交通運(yùn)輸業(yè)屬于查看試題
- 按照費(fèi)希爾和克拉克提出的三次產(chǎn)業(yè)分類理論，交通運(yùn)輸業(yè)因其（）而被劃歸為第三產(chǎn)業(yè)查看試題