A.向老年人做解釋時語速宜慢，還可適當?shù)囟嘤眯��?shù)字形式以方便他們理解和記憶

B.對于一般患者的咨詢要以容易理解的醫(yī)學術語來解釋

C.尊重患者的意愿，保護患者的隱私

D.及時回答不拖延

E.對于女性咨詢患者，要注意問詢是否已經(jīng)懷孕或有否準備懷孕的打算

參考答案：BCDE

答案解析：本題主要考查用藥咨詢服務中需特別關注的問題。執(zhí)業(yè)藥師向患者提供咨詢服務活動中，要注意到患者對信息的要求及解釋上存在種族、文化背景、性別及年齡的差異，采用適宜的方式方法，并注意尊重患者的個人意愿。①對特殊人群需注意的事項：老年人由于認知能力下降，因此向他們做解釋時語速宜慢，還可適當?shù)囟嘤眯┪淖�、圖片形式以方便他們理解和記憶。對于女性咨詢患者，要注意問詢是否已經(jīng)懷孕或有否準備懷孕的打算；是否正在哺乳，這些都是需要在解答問題中特別要注意的地方。患者的疾病狀況也是不能忽視的問題。比如，患者有肝、腎功能障礙，會影響藥物的代謝和排泄，容易導致藥品不良反應的發(fā)生和中毒。②解釋的技巧：對于一般患者的咨詢要以容易理解的醫(yī)學術語來解釋。對患者來說，盡量使用描述性語言以便患者能正確理解，還可以采取語言與書面解釋方式同時并用。盡量不用帶數(shù)字的術語來表示。③尊重患者的意愿，保護患者的隱私；在藥學實踐工作中，一定要尊重患者的意愿，保護患者的隱私，更不可將咨詢檔案等患者的信息資料用于商業(yè)目的。④及時回答不拖延：對于患者所咨詢的問題，能夠給予當即解答的就當即解答，不能當即答復的，或者不十分清楚的問題，不要冒失地回答，要問清對方何時需要答復；待進一步查詢相關資料以后盡快給予正確的答復。拖延太久的答案時常會失去它的意義。因此，如何有效地利用資源，用較少的時間來回答問題，不僅受條件設施的影響，還與執(zhí)業(yè)藥師自身的知識結構和表達能力有關。

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涉及考點

中藥學綜合知識與技能考試大綱（2020）

第一章、執(zhí)業(yè)藥師與中藥藥學服務

第三節(jié)、中藥用藥咨詢與用藥教育服務