類型：學習教育
題目總量：200萬+
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多項選擇題 房地產(chǎn)經(jīng)紀人在傾聽客戶需求時，應(yīng)注意的技巧有（）。
A.只聽取關(guān)鍵點
B.尋找興趣點
C.注意領(lǐng)會要點
D.集中注意力
E.切入客戶當前困難
正確答案：B、C、D、E
答案解析:房地產(chǎn)經(jīng)紀人作為為委托人提供經(jīng)紀服務(wù)的專業(yè)人士，在與潛在客戶溝通方面，首先要具備的一個能力是接收信息的能力，即要學會傾聽。提高傾聽效果的技巧包括：尋找興趣點、評判內(nèi)容、沉著、注意領(lǐng)會要點、要全面傾聽、集中注意力、訓練自己的大腦、保持頭腦開放、利用思維速度的優(yōu)勢、努力去聽、切入客戶當前困難。其中，要全面聆聽是指不要只聆聽和記錄事實，還要觀察委托人在說話過程中的語音、語調(diào)、語速和表情，從而獲得更多的信息。
相關(guān)知識：第二節(jié)與客戶溝通技巧
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