簡 述培訓(xùn)效果的信息種類及指標(biāo)

參考答案：（1）培訓(xùn)效果信息的種類
 ①培訓(xùn)及時(shí)性信息。指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對應(yīng)。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，以適應(yīng)新工作的需要。同時(shí)，培訓(xùn)也不能太提前，否則會因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。
 ②培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性。培訓(xùn)目標(biāo)來源于培訓(xùn)需求分析。在設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，是否真正全面、細(xì)致地對培訓(xùn)需求進(jìn)行研究，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。這包括有形的需求和無形的需求、長期需求和短期需求。
 ③培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性信息。培訓(xùn)課程及其內(nèi)容的設(shè)置是否合理適用，是達(dá)到培訓(xùn)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保障培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)。
 ④培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)信息。教材選用與開發(fā)方面的信息是指所選用和開發(fā)的教材是否符合培訓(xùn)的需求，運(yùn)用這些教材進(jìn)行培訓(xùn)能否達(dá)到培訓(xùn)目的。它的深度及細(xì)致程度是否能被受訓(xùn)人員接受，會不會過于簡單或者過于繁瑣，而導(dǎo)致受培訓(xùn)人員收獲不大或難有收獲。
 ⑤培訓(xùn)教師選派信息。指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)，是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平。是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。
 ⑥培訓(xùn)時(shí)間的安排信息。培訓(xùn)時(shí)間安排包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇是否得當(dāng)，二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定，三是培訓(xùn)時(shí)限的設(shè)定。這些因素影響受訓(xùn)人員的培訓(xùn)參與率及學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒，也直接決定著培訓(xùn)效果。
 ⑦培訓(xùn)場地的選定信息。培訓(xùn)場地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場所。
 ⑧受訓(xùn)群體的選擇信息。受訓(xùn)群體的選擇是指根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì)、知識水平、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮。
 ⑨培訓(xùn)形式的選擇信息。指所選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否還有更好的方法。
 ⑩培訓(xùn)組織與管理狀況信息。培訓(xùn)的組織與管理是對培訓(xùn)活動順利開展的后勤保證，直接影響參訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動安排的滿意度。
 （2）培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)
 ①認(rèn)知成果。認(rèn)知成果被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識。
 ②技能成果。技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個(gè)方面的內(nèi)容。它用來評估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)用技能水平及其行為。
 ③情感成果。情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動機(jī)、對安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。
 ④效果性成果。效果性成果用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。
 ⑤投資凈收益。投資凈收益是指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。
 

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