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當(dāng)前位置：一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性包括(可靠性)
多項(xiàng)選擇題 一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性包括（）。
A.可靠性
B.保證性
C.無形性
D.移情性
E.適用性
正確答案：A、B、D
答案解析:本題考查服務(wù)質(zhì)量特性的類型。一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性；響應(yīng)性；保證性；移情性；有形性。
相關(guān)知識(shí)：第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
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