參考答案：
 （1）問題的陳述與分析本案例中小敏面臨的問題如下：
 ①身體缺陷。小敏失去了大部分聽力。
 ②心理問題。小敏性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，覺得自己和別人不一樣，常常一個(gè)人躲在房間里哭。
 ③人際交往問題。小敏性格內(nèi)向，很少與人交流，小朋友都不和她玩。
 ④親子關(guān)系問題。小敏父母工作繁忙，不能對(duì)小敏悉心照顧；近來，小敏很少和父母交流，小敏父母對(duì)女兒非常擔(dān)心。
 （2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的個(gè)案服務(wù)方案如下：
 ①接案階段社會(huì)工作者與小敏及其父母初次見面，需要幫助他們了解會(huì)談目的；和小敏建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得小敏的信任，并初步了解問題產(chǎn)生的原因、嚴(yán)重程度等。
 ②預(yù)估階段社會(huì)工作者要進(jìn)一步全面搜集資料，和小敏一起確定問題與需要，初步判定小敏的問題主要是溝通障礙以及由此產(chǎn)生的自卑情緒。原因主要有三個(gè)方面：
 a.小敏存在聽力障礙；
 b.小敏常獨(dú)自在家，與外界接觸較少，而小朋友們也不愿意和小敏玩；
 c.小敏的父母因工作繁忙而很少和小敏交流。除此之外，仍有待收集資料后進(jìn)行預(yù)估判斷。
 ③計(jì)劃階段
 a.社會(huì)工作者協(xié)助小敏一起設(shè)計(jì)個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃；
 b.個(gè)案工作的總目標(biāo)：幫助小敏掌握溝通技能，樹立自信心；
 c.方案實(shí)施策略：對(duì)小敏進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，鼓勵(lì)小敏與社會(huì)進(jìn)行接觸。同時(shí)，對(duì)小敏的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。
 ④實(shí)施階段根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整�？蓢�繞四個(gè)方面進(jìn)行：
 a.指導(dǎo)小敏消除自卑情緒，并學(xué)習(xí)進(jìn)行積極溝通的技巧，增強(qiáng)社會(huì)交往能力；
 b.協(xié)助小敏與具有相同情況的孩子和健全的孩子進(jìn)行接觸，并逐步增加接觸次數(shù)、延長(zhǎng)接觸時(shí)間；
 c.建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對(duì)小敏的關(guān)心，促進(jìn)小敏改變與成長(zhǎng)；
 d.建立社區(qū)及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為小敏營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
 ⑤評(píng)估階段
 a.社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估，也可約見小敏和她的父母，詢問小敏的變化，分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果；
 b.尋找合適的時(shí)機(jī)提前告知小敏及其父母?jìng)�(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
 ⑥結(jié)案階段社會(huì)工作者要與小敏一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小敏表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個(gè)案工作結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

七、殘疾人社會(huì)工作

第一節(jié) 殘疾人社會(huì)工作概述