參考答案：
 （1）問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
 ①學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。
 ②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。
 ③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵�，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成鳳心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。
 ④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。
 ⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。
 （2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：
 ①方案目標(biāo)
 a.治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；
 b.改善章文欣與父母的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；
 c.加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；
 d.幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。
 ②方案實(shí)施策略
 a.通過社交能力訓(xùn)練，提高社會(huì)適應(yīng)能力。鼓勵(lì)章文欣學(xué)習(xí)交友技巧，請(qǐng)家長(zhǎng)給孩子創(chuàng)造交友機(jī)會(huì)，以提高孩子進(jìn)行人際交往的自信心，引導(dǎo)孩子尋求適當(dāng)對(duì)象交朋友，運(yùn)用適當(dāng)方法表達(dá)自己的情緒，有利于從根本上消除上學(xué)時(shí)的孤獨(dú)感。
 b.通過親情拓展游戲，改善親子關(guān)系，重建家庭功能。改善章文欣親子關(guān)系是治療成功的關(guān)鍵因素。
 要求家長(zhǎng)從兩個(gè)方面配合，第一是多注意愛的情感表達(dá)，第二不再打罵女兒，第三是了解女兒的內(nèi)心想法，不要因?yàn)檫^高期望而給女兒造成壓力。建議近期進(jìn)行親情拓展游戲，必須嚴(yán)格完成每一個(gè)項(xiàng)目，以利于改善親子關(guān)系。
 c.加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。幫助章文欣尋找自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛能，培養(yǎng)和重塑章文欣的自信，使其融入正常的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中。
 d.通過心理治療和行為療法，治愈章文欣的抑郁傾向和網(wǎng)絡(luò)游戲癮。
 ③方案執(zhí)行包括整合家庭與學(xué)校相關(guān)資源，為案主章文欣提供服務(wù)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，處理執(zhí)行過程中的危機(jī)等。
 ④方案評(píng)估包括章文欣及其父母對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況以及效果評(píng)估。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

十二、學(xué)校社會(huì)工作

第二節(jié) 學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容