參考答案：
 1.問題的陳述、分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題。
 （1）企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。
 （2）工作壓力帶來的情緒問題企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積極的工作環(huán)境。結(jié)合運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護(hù)；社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。
 2.方案設(shè)計(jì)
 （1）小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。
 （2）具體目標(biāo)
 ①搭建企業(yè)員工交流平臺，提供個人展示的機(jī)會，使他們認(rèn)識更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。
 ②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。
 ③在活動中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。
 3.小組性質(zhì)社交與成長小組。
 4.組員20～35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié).相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠。
 5.小組特征每周三中午12：30-13：30活動一次，共6周。
 6.初步的小組程序
 （1）在大廈里開展項(xiàng)目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。
 （2）建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺，使企業(yè)員工在參與活動之余也能認(rèn)識新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。
 （3）利用宣傳活動做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書，設(shè)計(jì)出適合的小組活動的內(nèi)容。
 （4）多種方式招募小組活動組員。
 （5）正式開展小組工作。
 （6）服務(wù)評估：
 ①過程評估：在小組過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化；通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。
 ②結(jié)果評估：服務(wù)對象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評估；社會工作者的小組工作報告；督導(dǎo)意見以及社會工作者的自我反思。
 7.詳細(xì)的小組活動流程設(shè)計(jì)
 
 

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答案解析：本題考點(diǎn)是企業(yè)社會工作方法中的小組工作方法，小組計(jì)劃書的撰寫要注意結(jié)構(gòu)完整。

 

涉及考點(diǎn)

社會工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會工作

第三節(jié) 企業(yè)社會工作的主要方法