A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的意圖

B.要查清委托人是否對(duì)擬委托的房地產(chǎn)享有處分權(quán)

C.提供給客戶一個(gè)代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作

D.了解、核實(shí)客戶的有關(guān)證件

E.向客戶告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、資格等內(nèi)容

正確答案：A、E

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答案解析:在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)。最后，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。BD兩項(xiàng)屬于房地產(chǎn)代理中物業(yè)查驗(yàn)階段的內(nèi)容；C項(xiàng)，在簽訂代理合同之前應(yīng)先進(jìn)行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談和物業(yè)查驗(yàn)等代理工作。

相關(guān)知識(shí)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程