參考答案：1.家庭社會(huì)工作應(yīng)遵循的基本原則，主要包括以下幾點(diǎn)：
 ①家庭處境化原則；
 ②幫助家庭成員增能原則；
 ③家庭個(gè)別化原則；
 ④滿足家庭成員需要原則。
 2.上述案例中，案主肖梅面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
 ①工資較低，經(jīng)濟(jì)困難。離婚后，肖梅獲得了小剛的撫養(yǎng)權(quán)，靠自己較低的工資，承擔(dān)她和孩子的生活支出，經(jīng)濟(jì)困難。
 ②與前夫一家關(guān)系不和。離婚后，前夫一家依然對(duì)肖梅心存不滿，甚至當(dāng)著小剛的面說她的壞話。
 ③親子關(guān)系出現(xiàn)裂痕。前夫一家對(duì)小剛非常喜愛，給小剛買了很多肖梅買不起的禮物和玩具，并且當(dāng)著小剛的面說肖梅的壞話，導(dǎo)致小剛不愿回到肖梅的身邊，影響了肖梅與小剛的親密關(guān)系。
 ④心理壓力很大，導(dǎo)致身心俱疲。由于極度擔(dān)心失去小剛，肖梅心理壓力很大，極度不安，導(dǎo)致身體健康狀況受損，影響了正常的生活和工作。
 3.針對(duì)肖梅的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：
 （1）對(duì)肖梅進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其焦慮、緊張的情緒
 （2）聯(lián)系肖梅前夫一家，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)
 ①社會(huì)工作者可以通過訪談了解事實(shí)，找出肖梅前夫一家對(duì)肖梅排斥的原因，針對(duì)性地提出策略，提供有效溝通方式，共同分析現(xiàn)存家庭問題，讓他們學(xué)會(huì)接納肖梅；
 ②提出對(duì)小剛的撫養(yǎng)費(fèi)等問題，幫助肖梅緩解經(jīng)濟(jì)壓力。
 （3）與小剛進(jìn)行面談：通過與小剛的對(duì)話或者玩些具有象征性的游戲，了解小剛的真正想法，評(píng)估他被爺爺奶奶影響的程度。
 （4）組織家庭面談：讓肖梅與前夫一家進(jìn)行面對(duì)面交談，說出各自的真實(shí)想法，讓他們意識(shí)到各自存在的問題。
 （5）幫助肖梅爭(zhēng)取法律援助：肖梅前夫一家將小剛接回家的做法與法律規(guī)定的探視行為相違，社會(huì)工作者可以請(qǐng)法院在對(duì)小剛的探視權(quán)等問題上加以界定，幫助肖梅緩解心理壓力。（6）整合社區(qū)與社會(huì)相關(guān)資源：
 ①尋找社區(qū)相關(guān)組織，幫助肖梅申請(qǐng)社區(qū)能提供的相關(guān)服務(wù)；
 ②幫助肖梅參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)能力，協(xié)助她找到更好的工作；
 ③幫助肖梅整合社會(huì)資源，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，尋求經(jīng)濟(jì)支援。
 

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答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱

十一、家庭社會(huì)工作

第三節(jié) 家庭社會(huì)工作的主要方法