參考答案：以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的的小組工作計劃書的設(shè)計步驟如下：
 （1）問題的陳述、分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題：①企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。
 ②工作壓力帶來的情緒問題企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積極的工作環(huán)境。
 ③外來務(wù)工人員的城市融入和生活困難問題在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結(jié)合運用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護(hù)；社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作和生活中出現(xiàn)的問題。
 （2）方案設(shè)計
 ①小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。
 ②具體目標(biāo)
 a.搭建企業(yè)員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認(rèn)識更多的朋友，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，初步建立社會支持網(wǎng)絡(luò)；
 b.協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活；
 c.在活動中體驗團(tuán)隊精神，促進(jìn)外來務(wù)工人員與本地人員的相互融合，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系；
 d.整合社區(qū)資源，整治居住環(huán)境，同時打擊不合規(guī)定的出租房屋及房租價格，提高生活質(zhì)量。
 （3）小組性質(zhì)社交與成長型小組。
 （4）組員20～35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，他們工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)系，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠。
 （5）小組特征每周三中午12：30～13：30活動一次，共持續(xù)6周。
 （6）初步的小組活動程序
 ①在大廈里開展項目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎(chǔ)工作；②建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺，使企業(yè)員工在參與活動之余也能認(rèn)識新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系；
 ③利用宣傳活動進(jìn)行企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計劃書，設(shè)計出適合的小組活動內(nèi)容；
 ④多種方式招募小組活動組員；
 ⑤正式開展小組工作；
 ⑥服務(wù)評估，具體包括：
 a.過程評估：在小組活動過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化；通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。
 b.結(jié)果評估：服務(wù)對象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評估；社會工作者的小組工作報告；督導(dǎo)意見以及社會工作者的自我反思。
 （7）詳細(xì)的小組活動流程設(shè)計（見表153）
 
 

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答案解析：

 

涉及考點

社會工作者《工作實務(wù)》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會工作

第三節(jié) 企業(yè)社會工作的主要方法