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-2022- 8/6

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關(guān)于企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標，下列表述正確的有
多項選擇題 關(guān)于企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標，下列表述正確的有（）。

A.貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

B.貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

C.貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

D.客戶的投訴率=客戶的總數(shù)/投訴的客戶數(shù)量

E.問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)

正確答案：A、B、C、E

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答案解析:本題考查企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標。選項D錯誤，客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)。

相關(guān)知識：第五節(jié)　企業(yè)銷售物流管理 

 

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