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當(dāng)前位置：運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括(運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值)
多項(xiàng)選擇題 運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括（）。
A.運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值
B.運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值
C.運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值
D.運(yùn)輸功能價(jià)值
E.運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值
正確答案：A、B、C、E
答案解析:運(yùn)輸消費(fèi)者從運(yùn)輸過程中能夠得到的整體價(jià)值包括：1、運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值。這是運(yùn)輸消費(fèi)者能夠得到的核心利益，即旅客和貨物的空間位移。2、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值。運(yùn)輸消費(fèi)者在運(yùn)輸過程中自始至終能夠得到的各項(xiàng)服務(wù)。3、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值。運(yùn)輸業(yè)是高接觸性服務(wù)行業(yè)，運(yùn)輸企業(yè)人員的知識(shí)水平、工作責(zé)任感等能夠使顧客從很多方面受益，然而這種利益的大小取決于不同企業(yè)的人員價(jià)值。4、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。良好的企業(yè)形象既是企業(yè)的財(cái)富，也會(huì)給它的顧客帶來很多相關(guān)利益。因此，顧客更愿意選擇形象良好的運(yùn)輸企業(yè)。
相關(guān)知識(shí)：第十二章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
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