服務營銷組合策略中,影響服務結(jié)果和質(zhì)量評價的人員因素包括()
多項選擇題 【2012年真題】服務營銷組合策略中,影響服務結(jié)果和質(zhì)量評價的"人員"因素包括( )。
A.提供服務的企業(yè)員工
B.服務企業(yè)的供應商
C.接受服務的顧客自身
D.為企業(yè)進行市場調(diào)查的人員
E.同時接受服務的其他顧客
正確答案:A、C、E
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