某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生,正在審核2014年度的

參考答案：

事件處理法的基本程序:
(1)準備階段。這一階段的具體工作有:
①指導員確定培訓對象及人數(shù)。
②指導員確定議題的大致范圍,范圍不宜過窄,以免參與培訓的員工“無話可說”。
③每位參與培訓的員工根據(jù)議題制作個人親歷案例。
④指導員將參與培訓的員工分組,每組5～6人。
⑤確定會議地點和會議時間。
⑥指導員應準備的知識包括:個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。
(2)實施階段。這一階段的具體工作有:
①指導員向各小組內(nèi)員工介紹本法實施概要、背景特色及注意點。
②各小組簡單介紹小組內(nèi)員工所提出的個案,包括問題名稱及發(fā)生狀況。
③從較容易討論的內(nèi)容開始,由指導員或組長排定討論程序。
④各組開始進行討論。先提出個案,由各組內(nèi)員工收集信息。發(fā)現(xiàn)問題時,組員相互討論,并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織組員進行評價,討論“學到些什么”。
事件處理法的實施要點有:
(1)指導員確定的議題范圍不宜過細,以免參與培訓的員工沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少,否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。
(2)制作個人親歷案例時應注意:這一案例應該是親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例;應盡可能是最近發(fā)生的;應是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不能任其再次發(fā)生的;要簡單敘述該案例的背景。
(3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)5W2H原則,即何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)。
(4)各組討論時應注意:各組內(nèi)員工自主討論,指導員不參加討論;自主討論時,必須明確討論目標,并注意時間的控制,每個個案進行時間約為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時,應回答事件發(fā)生前的背景情況,而不是事件發(fā)生后的解決策略。
(5)在討論“學到什么”時,需多花費一些時間。

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