類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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共享題干題患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。
不定項(xiàng)選擇題第1題處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者
A.店長
B.經(jīng)理
C.科主任
D.當(dāng)事人
E.當(dāng)事人同事
參考答案：D
不定項(xiàng)選擇題第2題上述患者投訴的類型屬于
A.藥師服務(wù)態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質(zhì)量存在問題
D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)
E.價格太貴
參考答案：C
不定項(xiàng)選擇題第3題接待患者投訴地點(diǎn)可選在
A.藥店大堂
B.辦公室
C.收銀臺
D.藥店門口
E.以上選項(xiàng)均不是
參考答案：B
涉及考點(diǎn)
中藥綜合知識與技能考試大綱
六、中醫(yī)藥文獻(xiàn)信息與咨詢服務(wù)
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