參考答案：社會工作者在與夏老師會談、了解基本情況后，需要拜訪潘可君，盡快全面收集王倩倩的家庭資料，判斷王倩倩是否正在遭受虐待，如果情況屬實(shí)，則需緊急介入，將王倩倩帶離其母親身邊，保護(hù)她的人身安全，對其開展輔導(dǎo)工作。
 （1）接案階段社會工作者通過夏老師與王倩倩進(jìn)行初步接觸，關(guān)愛王倩倩，運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧取得王倩倩的信任；然后選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，使用兒童的語言引導(dǎo)王倩倩在放松的狀態(tài)下進(jìn)行會談。通過會談，社會工作者初步了解王倩倩問題的成因、程度、頻度等。
 （2）預(yù)估階段
 ①在現(xiàn)有資料下，通過家訪、觀察等方式進(jìn)一步全面搜集資料，確定王倩倩問題產(chǎn)生的原因與需要；
 ②從問題、人、環(huán)境三個維度對搜集的資料進(jìn)行分析，同時關(guān)注王倩倩的優(yōu)勢與需求；
 ③根據(jù)現(xiàn)有資料，初步判定王倩倩的問題屬于家庭和心理兩方面，而心理問題也與家庭有關(guān)；社會工作者需要清楚王倩倩的家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系，以及王倩倩的成長史，其母親潘可君虐待女兒的原因。
 （3）計劃階段
 ①個案工作的總目標(biāo)修正王倩倩的家庭問題，處理王倩倩由于受虐而產(chǎn)生的情緒問題，協(xié)助王倩倩發(fā)展良好的朋輩關(guān)系，使其健康快樂地成長。
 ②對王倩倩的輔導(dǎo)
 a.處理被打的情緒傷害，給予她關(guān)愛與溫暖；b.教導(dǎo)其學(xué)習(xí)與小朋友進(jìn)行溝通的技巧，鼓勵她積極參與班級活動，發(fā)展自己的興趣和愛好，對她的進(jìn)步及時予以表揚(yáng)與獎勵。
 ③對潘可君進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正a.協(xié)助潘可君宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；b.幫助潘可君學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；C.改變潘可君不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式；d.協(xié)助潘可君解決家里其他困難，為女兒的成長營造良好的環(huán)境。
 （4）介入階段社會工作者需根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計劃�？梢詮囊韵氯齻�方面著手：
 ①時刻關(guān)注王倩倩的需求和感受；
 ②對潘可君的改變進(jìn)行及時評估，直到確保王倩倩的家庭環(huán)境得到改善，不存在繼續(xù)受虐的危險；
 ③與夏老師和王倩倩所在社區(qū)工作人員及鄰居聯(lián)系，請她們監(jiān)督王倩倩的家庭情況，構(gòu)建緊急支援系統(tǒng)。
 （5）評估階段對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估，也可根據(jù)潘可君和夏老師對服務(wù)的滿意度分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君輔導(dǎo)即將結(jié)束。
 （6）結(jié)案階段與王倩倩回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在其表現(xiàn)出離別依戀情緒時，要恰當(dāng)?shù)靥幚�，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來保護(hù)自己。
 （7）跟進(jìn)服務(wù)個案結(jié)束之后要進(jìn)行跟進(jìn)，必要時需每隔一段時間進(jìn)行一次回訪，并請幼兒園給予王倩倩更多的關(guān)注。
 

登錄查看解析 進(jìn)入題庫練習(xí)

答案解析：

 

涉及考點(diǎn)

社會工作者《工作實(shí)務(wù)》(中級)考試大綱

二、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

第一節(jié) 接案