參考答案：
 1.問題的陳述與分析本案例中的A企業(yè)對停薪留職、內(nèi)退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經(jīng)濟的競爭。綜合管理部的30名員工不僅僅有和職工離別的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關手續(xù)的時候經(jīng)常與負面情緒人員接觸，使他們深感焦慮；同時由于裁員的壓力和工作任務加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
 2.方案設計根據(jù)上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。
 （1）小組工作對象和內(nèi)容。此案例小組工作的工作對象為A企業(yè)綜合管理部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應裁員的工作環(huán)境和壓力，解決心理困擾，學習與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環(huán)境，促進其管理能力與領導能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。
 （2）企業(yè)小組的類型。此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。
 （3）開展企業(yè)小組工作的過程。企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估→確定目標→招募組員→制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動→評估。
 ①需求評估階段：與A企業(yè)綜合管理部的30名職工進行訪談或進行問卷調(diào)查，了解他們的困惑。運用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合管理部的30名職工建立良好的專業(yè)關系，同時初步了解企業(yè)當時的具體情況和綜合管理部門工作人員的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
 ②確定目標：本次小組工作的目標是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領導能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進企業(yè)適應市場經(jīng)濟競爭。
 ③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。
 ④制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。⑤評估：對綜合管理部員工進行成效評估、過程評估和滿意度評估，也可約見企業(yè)領導詢問綜合管理部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。
 

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答案解析：


 

涉及考點

社會工作者《工作實務》(中級)考試大綱

十五、企業(yè)社會工作

第三節(jié) 企業(yè)社會工作的主要方法