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當前位置：某企業(yè)在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員
單項選擇題 某企業(yè)在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓方法是（）。
A.行動學習法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.網(wǎng)絡培訓法
正確答案：C
答案解析:本題考查的是：常用的脫產培訓的方法。
行動學習：指給團隊或工作群體一個實際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制訂一個行動計劃，然后由他們負責實施這一計劃的培訓方法。
案例研究法：為參加培訓的學員提供員工或企業(yè)如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。
情景模擬法是指通過把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實中的情景做出及時的反應，以分析實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，并解決問題。該題中的做法屬于情景模擬法。
網(wǎng)絡培訓法：即網(wǎng)上進行培訓的方法。
故本題正確答案為C。
相關知識：第三節(jié) 員工培訓
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